Frågor & Svar
-
Hur utbetalas ett krediterat belopp?
För kunder med autogiro sätts beloppet in på den förfallodag som finns angiven på kreditnotan. Kunder som betalar vi post- eller bankgiro får själva dra av summan vid nästa betalningstillfälle. Vid frågor om utbetalningar av en kreditering, kontakta Serveras ekonomicenter.
-
Varför är det inte samma pris på kreditnotan som det är på min faktura?
Kontrollera om skillnaden är de rabatter som eventuellt dras av i efterhand på fakturan, som leveransvolymrabatt eller teknikorderrabatt.
-
Jag har returnerat en vara till Servera. När får jag min kreditering?
Generellt gäller att kreditering görs så snart varan kommit i retur till Servera.
-
Vad har Servera i sortimentet?
Serveras sortiment omfattar cirka 30 000 artiklar, varav ungefär hälften är lagerlagda artiklar. Servera levererar allt som köket och matsalen behöver – kolonial & djupfryst, färskvaror (kött, chark, ost och mejeri), frukt & grönsaker, vin, sprit & öl, restaurangutrustning, non food (förbrukningsvaror, engångsartiklar, hygien och kem).
-
Kan jag få en produktkatalog som visar Serveras sortiment skickad till mig?
Serveras sortiment består av nästan 30 000 artiklar, vilket gör en heltäckande sortimentskatalog alltför omfattande. Vi har däremot många sortimentsbroschyrer som visar upp delar av sortimentet, till exempel vin & sprit, utrustning, kött, ost, ekologiskt och mycket annat. Om du inte hittar det du söker, kontakta närmaste Servera säljkontor för mer information.
-
Finns det olika sätt att beställa sina varor från Servera?
Du kan välja mellan att beställa via e-handel (webb, EDI eller Talsvar) eller genom en säljare som tar emot din order per telefon.
-
Jag har en fråga om innehåll/ingredienser i en artikel. Vart ska jag vända mig?
Gå in på www.dabas.com och sök artikeln via produktdatabasen. Om du inte hittar den artikel du söker, kontakta din säljare på Servera.
-
Kan jag mejla min order till Servera?
Nej, men du kan lägga din order via e-handel i vår internetbutik.
-
Jag vill börja beställa via e-handel. Hur gör jag?
Kontakta distriktsansvarig säljare för att få inloggningsuppgifter och hjälp att komma igång.
-
Jag har tappat bort mitt användarnamn och lösenord till Serveras e-butik och/eller webbinventering.
Kontakta distriktsansvarig säljare/kundtjänst för att få nya inloggningsuppgifter.
-
Vad gäller för leverans av varor från Servera?
Det hänger på hur vårt samarbetsavtal är formulerat. Där finns regelverk för hur många leveranser per vecka vi kommit överens om och när dessa ska ske. Våra varor levereras via lastbil – ibland i egen regi, ibland via externa åkare. Leveransen görs till lastkaj/dörr om inget annat överenskommits och varorna levereras på lastbärare som ägs av Servera. Dessa lastbärare hämtas åter av chauffören vid nästa leveranstillfälle.
-
Hur blir man kund på Servera?
Välkommen att kontakta Servera för ett samtal om hur Servera på bästa sätt kan hjälpa dig att utveckla din verksamhet.
-
Dagens leverans har inte kommit och jag undrar när den kommer. Vem ska jag kontakta?
Ring Serveras växelnummer (011-20 29 00/035-18 30 00/021-16 63 00/090-17 16 00). De hjälper dig att komma i kontakt med transportavdelningen.
-
Hur gör jag för att komma i kontakt med någon av Serveras specialistsäljare inom ett speciellt varuslag?
Prata med din ordinarie säljare på Servera så hjälper han/hon dig att komma i kontakt med rätt person.
-
Vad gör jag om det är fel i min leverans?
Kontakta kundtjänst på den lagerort varorna levererats från (Halmstad, Norrköping, Västerås eller Umeå).
-
Kan jag skicka en vara i retur till Servera utan att först kontakta kundtjänst?
Nej, du måste alltid kontakta kundtjänst vid en retur.
-
Vad gör jag om varan jag beställt har ett för kort bäst-före-datum?
Kontakta Serveras kundtjänst om du har synpunkter på den vara du fått levererad.
-
Vad gör jag om jag hittar ett främmande föremål i en artikel som levererats av Servera?
Kontakta kundtjänst på den lagerort artikeln levererats från (Halmstad, Norrköping, Västerås eller Umeå).
-
Om jag vill söka jobb på Servera, vart ska jag vända mig?
Klicka på huvudmenyrubriken Arbeta på Servera. Här finns dels de lediga jobb för vilka rekrytering pågår just nu, dels en möjlighet för dig att lämna en intresseanmälan för att arbeta på Servera.
-
Vart ska jag vända mig med frågor om Serveras fakturor eller andra betalningsfrågor?
Kontakta Serveras Ekonomicenter på 011-25 92 50 eller via e-post. Om det gäller felaktigheter i fakturabelopp pga fel pris eller fel i leverans, kontakta Serveras kundtjänst.
-
Vad är en emballageavgift?
Emballageavgift är redovisning av pant på inköp av exempelvis drycker på burk eller flaska.
-
Vad är en debetnota?
Det är samma sak som en faktura.
-
Jag behöver göra ändringar med vårt kundnummer hos Servera.
Lämna korrekta uppgifter till din distriktsansvarige säljare eller skicka korrekta uppgifter till info@servera.se.
-
När får jag kreditering på en returnerad vara?
Generellt gäller att kreditering görs så snart varan kommit i retur till Servera.
-
Vad har Servera för organisationsnummer?
556233-2451
Kontakta kundtjänst
Kundtjänst Umeå
Skicka e-post till Umeå
tel nr: 090-17 16 65
Öppet: mån-fre 07.30-16.30
Kundtjänst Västerås
Skicka e-post till Västerås
tel nr: 021-16 63 70
Öppet: mån-fre 08.00-17.00
Kundtjänst Norrköping
Skicka e-post till Norrkoping
tel nr: 011-20 29 98
Öppet: mån-fre 08.00-17.00
Kundtjänst Halmstad
Skicka e-post till Halmstad
tel nr: 035-18 30 50
Öppet: mån-fre 07.00-16.30
Huvudkontor Servera
112 89 Stockholm,
besök: Strandbergsg. 61
tel nr: 08-672 84 00
Öppet: mån-fre 08.00-17.00
Kontakta ditt säljkontor
| Ort | Telefonnummer |
|---|---|
| Göteborg | 031-7421400 |
| Halmstad | 035-18 30 00 |
| Johanneshov | 08-697 83 00 |
| Jönköping | 036-14 96 10 |
| Luleå | 0920-237300 |
| Malmö | 040-28 78 30 |
| Norrköping | 011-20 29 00 |
| Sundsvall | 060-52 50 34 |
| Umeå | 090-17 16 00 |
| Västerås | 021-16 63 00 |
| Östersund | 063-51 65 40 |
Logga in på…
